Imression à rabais

Conditions générales

Garantie de satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité et c’est pourquoi nous nous engageons à vous fournir tous nos services au meilleur rapport qualité/prix.

Si vous constatez un problème lié à la qualité lors de la réception de votre commande, il nous fera plaisir d’y remédier par une réimpression, sans frais supplémentaires, à condition que la demande de réimpression nous parvienne dans les 30 jours suivant votre réception de la commande défectueuse. Nous nous réservons le droit d’exiger au préalable le retour de la commande défectueuse.

La garantie ne couvre pas les situations sur lesquelles non n’avons pas de contrôle, notamment :

  • Toute erreur de frappe imputable au client, telle une faute d’orthographe commise lors de la saisie de la commande.
  • Toute décision regrettable faite par le client lors de la création de son montage, tel un mauvais choix de typographie ou de couleur.
  • Tout défaut lié à la mauvaise qualité et à la basse résolution des fichiers envoyés par le client.
  • Tout délai de production et de livraison attribuable à un cas de force majeure ou à un dysfonctionnement mécanique.

Contrôle de conformité

Lorsque nous recevons les demandes de commande de la part de nos clients, nous examinons la conformité des fichiers téléchargés sur notre site.

Ce contrôle se limite à ce qui pourrait empêcher l’impression (résolution, fond perdu, fichier masque, etc.) et ne porte pas sur l’opportunité des choix artistiques (qualité du montage visuel, choix et conversion de couleurs, format de police, etc.).

La vérification peut prendre jusqu’à 24 heures. Si une erreur de conformité nous empêche de procéder, nous vous en aviserons par courriel afin que vous puissiez y remédier rapidement.

Respect des normes couleurs

Nous utilisons des couleurs respectant le standard reconnu par l’industrie de l’impression CYMK.

Il n’est pas possible de jumeler les couleurs PMS à celles CYMK. Notre méthode d’impression respecte les plus hauts standards de l’industrie mais certains facteurs ayant une incidence sur la couleur sont hors de notre contrôle. Notamment, le type d’impression choisi, l’ajout d’un vernis, le laminage, et tout ce qui touche au papier choisi (sa couleur, sa texture, son degré d’absorption, etc.) peuvent influencer l’aspect final de la couleur. Il est aussi normal qu’au sein d’une même commande il y ait un léger degré de variation, particulièrement lorsqu’une seule couleur recouvre une large surface.

N’hésitez pas à nous demander conseil avant d’effectuer votre sélection de couleurs.

Production d’épreuve sur demande

En principe, nous ne réalisons aucune épreuve ni maquette. Nous pouvons réaliser une épreuve virtuelle sur demande, sans frais, à condition que cette demande accompagne la commande. Nous ne pouvons pas être tenu responsable de tout délai supplémentaire qui résulterait de cette demande.

Respect des délais

Le délai de production s’enclenche seulement lorsque votre commande a été complétée, vérifiée, payée puis approuvée. Le délai se calcule en jours ouvrables, ce qui exclut les samedis, dimanches et jours fériés.

Modification de la commande

Notre méthode d’exécution est très rapide. C’est pourquoi une fois la commande traitée et envoyée à la production, il n’est plus possible de procéder à sa modification, correction ou annulation. Au besoin, prenez le temps de nous demander conseil avant d’effectuer votre commande.

Décharge de responsabilité

Il incombe au client de s’assurer que sa commande respecte toute la législation applicable, notamment en ce qui a trait au droit de la propriété intellectuelle et au droit de la concurrence. Il incombe également au client de s’assurer que le contenu qu’il transmet respecte l’ensemble du droit en vigueur dans la province, notamment en étant exempt de tout préjudice civil et infraction criminelle. Le client s’engage à respecter ces conditions et à nous exonérer de toute responsabilité le cas échéant.

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